Politique de remboursement

Politique de financement électronique – ADN Shark

Chez ADN Shark, la satisfaction du client est notre priorité absolue. En raison de la nature numérique de nos produits, nous avons défini notre politique de remboursement pour garantir clarté et équité.

1. Politique générale de remboursement

Toutes les ventes de livres électroniques sont définitives. Une fois l'achat terminé et le livre électronique téléchargé, nous ne pouvons pas proposer de remboursement, de retour ou d'échange. Cette politique est en place pour empêcher la distribution non autorisée et assurer l'intégrité de nos produits numériques.

2. Exceptions à la politique de remboursement

Dans certaines situations, nous pouvons proposer des remboursements dans les conditions suivantes :

a. Fichier défectueux ou corrompu

  • Si le fichier du livre électronique est corrompu ou inaccessible, nous vous fournirons une assistance pour résoudre le problème ou proposerons un fichier de remplacement.

  • Si le problème ne peut pas être résolu, un remboursement complet peut être émis.

b. Achat en double

  • Si vous avez accidentellement acheté le même livre électronique plus d'une fois, veuillez nous contacter avec une preuve de paiement en double et nous émettrons un remboursement pour la transaction en double.

c. Transaction non autorisée

  • Si vous pensez que votre paiement a été effectué sans votre autorisation, contactez-nous immédiatement. Nous enquêterons sur le problème et, le cas échéant, procéderons à un remboursement.

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre équipe d'assistance à ekomkenzo@gmail.com dans les 7 jours suivant l'achat.

  2. Fournissez les détails suivants :

    • Numéro de commande

    • Preuve du paiement

    • Description du problème (par exemple, fichier corrompu, achat en double, etc.)

  3. Prévoyez jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour que notre équipe examine votre demande et y réponde.

4. Délai de traitement du remboursement

  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .

  • Le montant remboursé sera crédité sur le mode de paiement d'origine.

  • Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Courriel : ekomkenzo@gmail.com

Chez ADN Shark, nous nous efforçons d'offrir une expérience fluide et satisfaisante à nos clients. Merci de votre confiance envers notre plateforme.